STF Group se distingue par son approche sur-mesure et sa maîtrise des rouages de la conduite d’activité. Notre équipe d’experts chevronnés, dédiée à votre réussite, met tout en œuvre pour optimiser vos opérations et vous offrir un service irréprochable.

• Une planification optimisée: Elaboration de tournées stratégiques et affectation judicieuse des techniciens pour une exécution fluide des interventions.
• Une coordination hors pair: Suivi en temps réel des interventions, anticipation et résolution des imprévus pour garantir un service sans faille.
• Une préparation minutieuse: Vérification scrupuleuse des prérequis techniques, confirmation précise des rendez-vous et préparation rigoureuse des documents nécessaires.
• Une gestion réactive des incidents: Prise en charge efficace des retards, des absences clients et des autres aléas pour maintenir une continuité de service optimale.
• Une résolution des problèmes rigoureuse: Analyse approfondie des échecs d’intervention, mise en œuvre de solutions correctives et suivi rigoureux des actions préventives.
• Gestion des litiges et malfaçons: Prise en charge des réclamations clients, analyse des malfaçons, et mise en place de solutions correctives pour assurer une satisfaction client durable.
• Une clôture des interventions impeccable: Vérification méticuleuse de la bonne réalisation des travaux, préparation diligente de la facturation et archivage méthodique des dossiers.
• Un support technique hors pair: Mise à disposition d’une hotline dédiée pour répondre aux questions techniques et apporter un soutien immédiat aux intervenants.
• Une gestion des tiers avisée: Escalade efficace des problèmes auprès des fournisseurs, des opérateurs d’immeubles et des autres parties prenantes.
• Un service client irréprochable: Prise en charge attentive des demandes et des réclamations clients, garantissant une communication claire, réactive et empathique.
• Un équilibre satisfaction client – planification: Optimisation des plannings pour concilier une satisfaction client optimale avec une efficacité des interventions irréprochable.
• Une amélioration continue: Mise en place d’indicateurs de performance pertinents, analyse approfondie des données et déploiement d’actions d’amélioration ciblées pour une satisfaction client toujours croissante.